• Interpretação do Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9001;
• Formação de Auditor Interno do Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9001;
• ISO 9001 - indicadores de desempenho e BSC - balance scorecard alinhados com a gestão da qualidade;
• ISO 9001 - identificação de não-conformidades, ações corretivas e preventivas;
• Ferramentas da Qualidade: PDCA, Brainstorning, 5W2H, Grupo Kaizen, MASP, FMEA, Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto;
• Elaboração de Documentos do Sistema de Gestão da Qualidade;
• Medição, Monitoramento e Análise da Qualidade (Técnicas Estatísticas);
• Gerenciamento e Mapeamento de Processos;
• Avaliação e Qualificação de Fornecedores;
• Avaliação e Satisfação do Cliente;
• Programa 5S;
• NBR ISO 10015 - Norma de treinamento aplicada aos sistemas de gestão.